Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions pour retourner un article
Les produits doivent nous être retournés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine complet, avec l’ensemble des accessoires et étiquettes. Un produit visiblement utilisé, sali ou endommagé par le client ne pourra pas être remboursé intégralement.
Articles non repris pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles de puériculture en contact direct avec la bouche ou la peau de l’enfant (sucettes, tétines, biberons, anneaux de dentition, brosses à dents, etc.) ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage scellé d’origine a été ouvert, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Comment effectuer un retour
Pour engager un retour, contactez-nous par email à talomthibaut@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui. Nous procéderons alors, selon votre préférence, à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Nous contacter
Creook – 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France
Téléphone : 07 52 98 04 86
Email : talomthibaut@gmail.com